Статьи журнала - Сервис в России и за рубежом

Все статьи: 1550

Влияние лояльности персонала на формирование лояльности потребителей

Влияние лояльности персонала на формирование лояльности потребителей

Панова Александра Георгиевна, Лустина Татьяна Николаевна

Статья научная

В статье рассматривается удовлетворённость сотрудников, которая оказывает влияние на удовлетворённость клиентов через качественное обслуживание, что в конечном итоге приводит к высоким финансовым результатам. В настоящее время в большинстве случаев привлечение новых клиентов обходится дороже, чем удержание старых, поэтому формирование лояльности стало важной задачей каждой организации. На успешность организации влияет не только лояльность потребителей, но и лояльность персонала и, более того, одно связано с другим. Сотрудник, лояльный к своей компании, всегда стремится представить свою организацию с лучшей стороны, он более вовлечён в предлагаемый продукт или услугу. Соответственно, потребитель, чувствуя такую приверженность и искренность по отношению к компании со стороны её работников, получает как минимум положительные эмоции от подобного общения, и как максимум более быстро принимает решение о покупке, а также рекомендует организацию и сотрудника своим знакомым и, самое главное, становится более лояльным. Одним из факторов, влияющих на лояльность потребителей и, следовательно, на общую эффективность организации, является удовлетворённость и лояльность сотрудников. Она исходит из предпосылки, что сотрудники обладают такими же характеристиками, как потребители (удовлетворённость, вовлечённость, лояльность), а компания, как и в случае с клиентами, заинтересована в долгосрочных взаимоотношениях с ними. В таком случае сотрудники распространяют ценности организации во внешней среде, не только взаимодействуя с существующими клиентами компании, но и вовлекая новых потребителей.

Бесплатно

Влияние модифицирования поверхности на адгезионную прочность соединений металлов с композиционными материалами

Влияние модифицирования поверхности на адгезионную прочность соединений металлов с композиционными материалами

Тулинов Андрей Борисович, Шубенков Александр Владимирович

Статья научная

В статье рассмотрены вопросы повышения адгезионной прочности соединений композит-металл. Для этих целей предложено модифицировать соединяемые поверхности фосфатными покрытиями, наносимыми на металлическую поверхность перед соединением с ремонтным композитом «Честер-Супер». Приведены результаты экспериментальных исследований, подтверждающих, что для увеличения адгезионной прочности соединений следует использовать комбинированный способ, состоящий из предварительной абразивной обработки и последующего фосфатирования, что увеличивает адгезионную прочность до 40%.

Бесплатно

Влияние налоговых преференций на формирование доходной части бюджетов

Влияние налоговых преференций на формирование доходной части бюджетов

Бокарева Елена Владимировна, Егорова Елена Николаевна

Статья научная

Одним из приоритетных направлений развития экономики является формирование стабильной и устойчивой налоговой системы для Российской Федерации на предстоящий и плановый период, а это и бюджетная устойчивость, и стимулирование экономического роста, деловой активности. В сегодняшней ситуации основной упор в налогах должен быть сделан именно на стимулирующую составляющую налоговой политики с целью обеспечения стимулирования экономики, а также агентов бизнеса для того, чтобы в этих условиях не только не сокращать, но и, наоборот, развивать производство и новые бизнесы в России. Одним из инструментов налогового стимулирования являются налоговые преференции. Законодатели на федеральном уровне не должны принимать решения за регионы, следует дать самим регионам большую самостоятельность в вопросах стимулирования. В первую очередь, надо в разы увеличить производство и реализацию конкурентоспособных товаров, работ и услуг. Только за счет увеличения объемов выпуска товаров могут вырасти налоговые поступления в бюджет. Сегодня налоги рассматриваются исключительно как средство для пополнения бюджета. Правительство, стремясь сократить налоговые льготы, полагает, что это будет способствовать большей наполняемости бюджета. Но сокращение налоговых преференций для производителей приведет к обратному эффекту - сокращению выпуска продукции и, как следствие, к уменьшению выпуска товаров и сокращению налоговых поступлений. Поэтому, на наш взгляд, необходимо не сокращать, а в разы увеличивать государственную поддержку через налоговые льготы, субсидии и различные преференции, так как это позволит увеличить выпуск товаров и, соответственно, повлечет за собой рост налогооблагаемой базы и кратное увеличение налоговых поступлений в бюджет.

Бесплатно

Влияние национального менталитета на развитие сервиса в России

Влияние национального менталитета на развитие сервиса в России

Чернышева Татьяна Леонидовна

Статья научная

В статье утверждается идея о том, что национальный менталитет, каким его видели такие выдающиеся русские мыслители, как Ф.М. Достоевский, В.С. Соловьев, Н.А. Бердяев, Г.П. Федотов, Н.С. Трубецкой, и другие, оказывал и оказывает существенное влияние на развитие сферы услуг в России. Анализируя его особенности, сильные и слабые стороны в преломлении к созданию комфортной среды обитания в стране, совершенствованию коммуникационного климата, сопутствующего высокому уровню оказания услуг, представляется важным наметить пути коррекции существующих национальных типов реакций. Автор считает необходимым создание целой комплексной программы, направленной на прорывное качественное изменение человеческого капитала в сервисной сфере. Сервисный персонал - это люди, которые изо дня в день контактируют с населением страны, невольно являясь трансляторами определённых эмоций, идей и ценностей. Cвоим поведением труженики сервиса должны демонстрировать одновременно положительные и близкие к национальному идеалу формы межличностного общения, которым захотелось бы подражать гражданам России. Таким образом возрастала бы культура гражданственности в нашей стране. В статье сопоставляются мнения русских мыслителей кон. XIX - нач. XX вв., прежде всего Ф.М. Достоевского, оказавшегося пророком многих произошедших в XX веке трагических событий в России, с характеристиками современной отечественной сферы услуг и делается вывод о том, что между ними наблюдается явная корреляция. Выявлены особенности национальной ментальности, обозначен ряд коренящихся в них проблем сервисной индустрии в России, указаны некоторые способы их решения.

Бесплатно

Влияние объективных и субъективных показателей качества сервиса на потребление бытовых услуг

Влияние объективных и субъективных показателей качества сервиса на потребление бытовых услуг

Морозов Владимир Юрьевич

Статья научная

В настоящее время конечный продукт (товары или услуги) становится более неосязаемым из-за компонента обслуживания присутствия в его структуре, включающего набор дополнительных аксессуаров и услуг. Фактически присутствие компонентов сервиса в продукте не является новшеством в чистом виде. Вопросы, связанные с качеством обслуживания клиентов, были сосредоточены в 70-80-х годах XX века в так называемый советский период. Необходимость повышения уровня обслуживания для обеспечения конкурентоспособности продукции и достижения конкурентных преимуществ предприятия является особенностью развития потребительского рынка в наши дни. В статье обсуждалась необходимость и возможность превращения традиционных потребительских услуг в продукт обслуживания, который имеет определенную конкурентоспособность, то есть способность генерировать спрос через сервисные компоненты. Кроме того, автор рассматривает две группы показателей качества обслуживания - объективные и субъективные. Эмпирическая часть исследования посвящена проверке теоретических выводов о влиянии качества обслуживания на потребление домашних услуг. Эмпирическая часть исследования посвящена проверке теоретических выводов о влиянии качества обслуживания на потребление домашних услуг. С этой целью автор провел специальное маркетинговое исследование потребителей отечественных услуг. Методологию исследования предложили ученые Российского государственного университета туризма и сервиса. Опрос, охвативший 400 человек, стал основным инструментом сбора информации. Это было проведено в Мытищах, Пушкино и Королеве. Эти города являются одними из наиболее развитых в социально-экономическом и потребительском контексте в северо-восточных пригородах Московской области. Маркетинговые исследования, приведенные в статье, позволили сформировать структуру потребления потребительских услуг, выявив влияние показателей (факторов) качества потребления услуг и сделав прогноз увеличения потребления при условии устранения отрицательного влияния конкретных факторов.

Бесплатно

Влияние потребительского поведения на менеджмент предприятий сферы услуг

Влияние потребительского поведения на менеджмент предприятий сферы услуг

Вапнярская О.И.

Статья

Высокая конкуренция в сфере услуг обуславливает развитие маркетингового управления. Для обеспечения должного охвата целевой аудитории необходимым условием становится понимание поведенческих особенностей потребителей выбранного сегмента. Все это повышает актуальность изучения влияния поведения потребителей на процессы разработки и принятия управленческих решений предприятиями сферы услуг.

Бесплатно

Влияние психологических аспектов на качество сервиса в туристских компаниях

Влияние психологических аспектов на качество сервиса в туристских компаниях

Бобинкин С.А., Каращан В.А.

Статья научная

В статье раскрываются психологические аспекты процесса отбора персонала к деятельности в условиях туристической компании. Представлены основные этапы социализации персонала, его отбор, адаптация и обучение менеджерами компании. Раскрываются основные подходы к формированию профессиональной мотивации специалистов туристической компании в интересах повышения эффективности оздоровительного сервиса.

Бесплатно

Влияние сервисного сектора экономики на экономический рост России

Влияние сервисного сектора экономики на экономический рост России

Ксенитова Людмила Федоровна

Статья научная

В статье рассматриваются тенденции изменения фаз воспроизводства с учетом возрастания значимости сферы сервиса в условиях сервисной экономики, когда происходит их слияние в единый механизм. Обращается внимание на продолжающееся, хотя и менее значительное, чем в первое пятилетие 2000-х годов, увеличение темпов роста в сфере услуг, особенно торговле, туризме. Автор подчеркивает незначительность инвестиций в сервисной сфере и выявляет негативную роль банков в этом процессе.

Бесплатно

Влияние современных технологий на развитие электронного туризма

Влияние современных технологий на развитие электронного туризма

Абдель Вахедэссамабдаллах Махмуд

Статья

В статье рассматриваются преимущества информационных технологий в продвижении электронного туризма. Развитие электронного туризма связано с тем, что сегодня мировое сообщество невозможно представить без разнообразных портативных технических средств. Внедрение глобальной сети Интернет во все сферы жизнедеятельности человека позволило развиться электронной коммерции, которая прочно вошла и в индустрию туризма. На современном этапе туристские сайты занимают весомый объём в общем количестве появившихся интернет-сайтов. Электронный туризм - весьма актуальная тема для современного глобализованного общества. Однако сегодня недостаточно исследований, в которых раскрывались бы преимущества влияния Интернета на индустрию туризма в России и в мире в целом. В статье определяется роль Интернета и спутникового телевидения в развитии нового вида организации туризма - электронного. Этот вид организации туризма стал очень популярным в странах Западной Европы и в Америке благодаря развитию информационных технологий и интернет-расширению Web-сайтов многих мест размещения. Гостиницы, имеющие Web-сайт, на своих страницах размещают подробную информацию об условиях проживания с указанием цен на все предлагаемые услуги. Сравнивая данные прайс-листов, можно отметить, что они заметно отличаются в ценовом диапазоне от предложений турфирм. Возможности Интернета привлекательны для потенциального туриста тем, что он самостоятельно может познакомиться со страной, которую он собирается посетить, узнать о достопримечательностях и отелях, а также условиях проживания в них. Постепенно путешественники стали больше доверять таким новшествам, как электронная виза и электронный билет, и пользоваться ими, что дает возможность говорить о стремительном развитии электронного туризма.

Бесплатно

Влияние сюжета потокового видео на качество передачи по беспроводным сетям

Влияние сюжета потокового видео на качество передачи по беспроводным сетям

Понкин Алексей Викторович

Статья научная

Рассмотрена зависимость качества потокового видео от сюжета, передаваемого по беспроводным сетям; вычисление пространственно-временных характеристик потокового видео с последующим разделением на 3 сюжетных группы: статичная сюжетная группа (ССГ), малоподвижная сюжетная группа (МПСГ), высокодинамичная сюжетная группа (ВДСГ). Представлены результаты имитационного моделирования передачи потокового видео по беспроводным сетям связи с учетом различия пространственно-временных характеристик различных сюжетных групп.

Бесплатно

Влияние теории нормативного изоморфизма на трансформационные процессы, происходящие в кредитных организациях

Влияние теории нормативного изоморфизма на трансформационные процессы, происходящие в кредитных организациях

Задорожная Ирина Владимировна

Статья научная

Статья посвящена одному из видов институционального изоморфизма – нормативному изоморфизму как неотъемлемой части трансформационных процессов, происходящих в экономике в целом и банковском секторе в частности. Установлены детерминанты тесной взаимосвязи нормативного изоморфизма с деятельностью профессиональных, в том числе банковских сообществ и ассоциаций, а также обучением, аттестацией, переподготовкой и последующим профессиональным ростом сотрудников кредитной организации. Подчеркнута роль нормативного изоморфизма в выработке этических и правовых норм деятельности кредитной организации и его значимость для экономики страны.

Бесплатно

Влияние транспортного сообщения на конкурентоспособность туристической индустрии Калининградской области

Влияние транспортного сообщения на конкурентоспособность туристической индустрии Калининградской области

Семенова Людмила Валерьевна

Статья научная

Туризм - одна из наиболее динамично развивающихся отраслей многих стран, способная приносить устойчивый и постоянный доход в экономику государства. Для эффективного использования имеющихся туристских ресурсов (природные, климатические, географические, историко-культурные и пр.) необходимо четко знать ответы на следующие вопросы: чем привлекательна территория для посещений? какие сильные и слабые стороны, влияющие на эффективное привлечение массовых туристских потоков, у турпродукта? каким образом можно нивелировать существующие угрозы для развития туристской дестинации? и многие другие. Целью данного исследования является рассмотрение вопросов конкурентоспособности туриндустрии Калининградского региона и особенностей развития регионального туристского рынка. Одним из основополагающих аспектов формирования благоприятного туристского имиджа территории выступает вопрос транспортной доступности и грамотной логистики. В работе представлены и проанализированы основные элементы рейтинга конкурентоспособности стран в области путешествий и туризма (Travel&TourismCompetitivenessIndex-TTCI), составляемого совместно Всемирным туристическим форумов в Давосе, Международной ассоциацией авиаперевозок (IATA), Всемирным советом по путешествиям и туризму (WTTC) и Всемирной туристической организацией ООН (UNWTO). Автором определено место и значение ключевых показателей конкурентоспособности в вопросе увеличения турпотока, кроме этого, описано современное состояние туристической индустрии и транспортной инфраструктуры Калининградского региона, рассмотрены элементы, влияющие на формирование на территории Калининградской области конкурентоспособного туристского регионального комплекса. Научно-практическое значение исследования заключается в анализе основных элементов транспортной доступности Калининградской области, которые можно использовать в разработке и корректировке стратегии развития туризма Калининградской области.

Бесплатно

Влияние угрозы терроризма на состояние индустрии гостеприимства

Влияние угрозы терроризма на состояние индустрии гостеприимства

Рожина Екатерина Юрьевна, Cеливанова Ирина Владимировна

Статья научная

В рамках данной статьи авторы ставят перед собой задачу проанализировать влияние терроризма на развитие мирового туризма. Объектами анализа служат описания террористических актов, затрагивающих индустрию гостеприимства, данные СМИ и интернет-источников по указанной проблематике за последние несколько лет. В статье рассматриваются теории, объясняющие влияние терроризма на туризм, и предпринята попытка определения мотивов, которые руководят террористами, равно как и мер для обеспечения безопасности туристов. Авторы приходят к выводу о том, что отрицательное влияние терроризма на развитие туризма отражается в первую очередь на микроуровне, поскольку именно здесь отмечается постепенное развитие турбизнеса, участники которого приспосабливаются к новым условиям. В статье выдвигается гипотеза о первостепенной значимости международного туризма и межкультурного диалога в борьбе с терроризмом. Изучив имеющиеся данные, авторы пришли к заключению, что ресурсы для ведения межкультурного диалога на самом деле скудны и недоступны для большинства наций. Изложенные выводы найдут практическое применение в работе туроператоров, а гипотезы, выдвинутые авторами, могут оказаться полезными для обеих сторон - участников турбизнеса.

Бесплатно

Влияние управления затратами на повышение эффективности деятельности хозяйствующего субъекта

Влияние управления затратами на повышение эффективности деятельности хозяйствующего субъекта

Илюхина Галина Ивановна

Статья научная

В статье рассматриваются основные направления систем управления затратами, их влияние на эффективность хозяйствующего субъекта, определяется роль и место управленческого учета в системе бухгалтерского учета в современных экономических условиях

Бесплатно

Влияние финансового кризиса на процесс кредитования туризма

Влияние финансового кризиса на процесс кредитования туризма

Суворов А.В.

Статья научная

Дана оценка влияния финансового кризиса на инвестиционную деятельность предприятий, фондов прямых инвестиций, рынок потребительского кредитования. Исследованы вопросы кризиса ликвидности банков.

Бесплатно

Влияние финансового кризиса на развитие гостиничного бизнеса

Влияние финансового кризиса на развитие гостиничного бизнеса

Бабич Анатолий Михайлович, Зайцева Наталия Александровна

Статья научная

Статья посвящена исследованию влияния глобального финансового кризиса на гостиничный бизнес как нашей стране, так и за рубежом. Проанализированы последствия глобального финансового кризиса и ответные меры предприятий гостиничного бизнеса. Рассмотрены антикризисные предложения средств размещения, меры по оптимизации затрат.

Бесплатно

Влияние фосфорсодержащих соединений на моющий процесс

Влияние фосфорсодержащих соединений на моющий процесс

Белугина Дина Вячеславовна, Агеев Андрей Андреевич

Статья научная

Триполифосфаты щелочных металлов (ТПФ) являются эффективным компонентом моющих средств, однако вредное воздействие, оказываемое на окружающую среду, ограничивает их применение. Роль фосфатов в моющем процессе остается невыясненной, также отсутствует гипотеза о собственной моющей способности фосфатов. В работе показана актуальность формирования гипотезы о механизме моющего действия фосфатов и необходимости найти адекватную замену ТПФ, рабочую концентрацию которого можно создать в жидких моющих средствах.

Бесплатно

Внедрение механизма социального заказа в систему государственного регулирования сферы услуг

Внедрение механизма социального заказа в систему государственного регулирования сферы услуг

Михалев Игорь Васильевич

Статья научная

В статье изложены подходы к формированию и внедрению в систему государственного регулирования сферы услуг на уровне субъектов РФ механизма социального заказа. Особое внимание уделено формированию модели финансирования отраслей социальной сферы на основе социального заказа, а также предложены процедуры контроля за исполнением социального заказа.

Бесплатно

Внедрение практики completion bond как актуальная проблема развития кинопроизводства в России

Внедрение практики completion bond как актуальная проблема развития кинопроизводства в России

Спивакова Карина Самвеловна

Статья научная

Объясняется необходимость разработки условий внедрения практики предоставления гарантий завершения кинопроизводства в России, что позволит киноиндустрии выйти на новый этап развития. Описываются все этапы completion bond с адаптацией под российские условия внедрения. Выстраивается чёткий и обоснованный алгоритм действий предоставления таких гарантий, что позволит кинопроектам в России получать дополнительное инвестирование, а значит, косвенно может влиять на повышения качества отечественных кинофильмов.

Бесплатно

Журнал